이 정책은 웹사이트에서 이루어진 모든 온라인 구매, 전화 주문 및 회사/공식 매장에서 직접 구매한 모든 유형의 상품에 적용됩니다.

Khách hàng có thể yêu cầu làm lại dịch vụ hoặc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) trong các trường hợp sau:

- Dịch vụ không được thực hiện đúng nội dung đã cam kết trong đơn đặt dịch vụ/hợp đồng.

- Chất lượng vệ sinh không đạt yêu cầu (máy lạnh/máy giặt vẫn còn bẩn, không hoạt động bình thường do lỗi vệ sinh).

- Nhân viên thực hiện sai sót nghiêm trọng dẫn đến ảnh hưởng trực tiếp đến thiết bị của khách hàng.

- Dịch vụ bị hủy do nguyên nhân từ phía SkyLiving.

주의: 개인적인 사유 (더 이상 필요 없음, 색상/모델이 마음에 들지 않음 등)로 인한 교환/반품은 적용되지 않습니다. 단, 제품이 여전히 밀봉되고 사용되지 않았으며 SKY LIVING이 선의로 지원하는 데 동의하는 경우는 예외입니다. 이 경우 발생하는 모든 비용 (운송, 주문 처리, 포장재 등)은 고객이 부담합니다.

- Khách hàng thay đổi yêu cầu, thay đổi ý kiến sau khi dịch vụ đã hoàn tất và không có lỗi từ phía SkyLiving.

- Thiết bị hỏng hóc do nguyên nhân khác (cũ, xuống cấp, hư hại linh kiện trước đó) không liên quan đến quá trình vệ sinh.

- Khách hàng không cung cấp đủ điều kiện cần thiết (nguồn điện, nước, vị trí lắp đặt phù hợp) khiến dịch vụ không thể tiến hành đúng chuẩn.

- 긁힘, 오염, 곰팡이/손상과 같은 외부 영향의 흔적이 있거나 SKY LIVING의 부적합한 보관 조건으로 인한 제품.

- Sản phẩm không mua từ hệ thống chính thức của SkyLiving.

- 제품은 손상 없이 온전해야 하며, 라벨, 액세서리, 사은품 등이 모두 구비되어야 합니다.

- 유효한 구매 증빙 서류 (주문 번호, 영수증, 배송 전표 또는 결제 영수증)가 있어야 합니다.

- (운송 중 결함이 발생한 경우) 클레임 처리를 위해 고객은 제품 개봉 시의 이미지/비디오를 제공해야 합니다.

- 제품 수령 시점: 결함을 발견하면 고객은 수령을 거부할 권리가 있습니다

- 요청 접수 기한: SKY LIVING은 고객이 제품을 수령한 날로부터 07일 이내에 접수된 교환/반품/환불 요청만 처리합니다 (수령일은 배송업체 시스템 데이터에 따라 결정됩니다).

- Trong vòng 24 giờ sau khi dịch vụ hoàn tất, nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng cần liên hệ ngay với Sky Living qua hotline: 388 911 607.

- 고객은 핫라인/이메일로 연락하여 "교환/반품 요청"을 알리고 사유를 명확히 밝힙니다.

- 고객 서비스(CSKH) 부서에서 정보를 접수, 확인하고, 제품을 처리 센터로 보내는 방법을 안내합니다.

-  Sau khi nhận phản hồi và xác nhận tình trạng, nếu xác nhận lỗi từ phía SkyLiving:

• Khách hàng được làm lại dịch vụ miễn phí, hoặc
• Hoàn tiền theo mức độ dịch vụ chưa đạt yêu cầu.

- Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: SkyLiving chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao hàng lại.

- Nếu đổi trả do lý do cá nhân/ngoài chính sách: Quý khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh.

- Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Quý khách cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

- Trường hợp đổi sang sản phẩm khác loại: Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, khoản chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

- 원칙: 환불은 최초 결제 방식 (은행 송금, 전자 지갑)에 따라 처리됩니다.

- 처리 기간:

• 전자 지갑/일반 결제: 2~5 영업일.
• 은행 송금: 5~7 영업일.
• 국제 결제 (Visa/MasterCard): 은행 규정에 따라 시간이 더 소요될 수 있습니다.

- SKY LIVING은 고객이 제품을 수령한 날로부터 07일 이내에 유효한 환불 요청만 접수 및 처리합니다.

환불: 기한은 은행 규정 또는 공휴일 등으로 인해 변경될 수 있으며, SKY LIVING은 고객에게 이를 통지할 것입니다.

- 바우처/상품권을 사용하여 주문한 경우, 현금 대신 바우처/상품권으로 환불됩니다.

질문이나 지원이 필요하시면 아래 연락처로 문의해 주십시오:

Hotline: 388 911 607

Email: skyliving.vn@gmail.com

Địa chỉ: SAV.3-01.19 The Sun Avenue, 28 Đường Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh